W dobie dynamicznie rozwijającej się sztucznej inteligencji i kanałów sprzedaży typu direct, wielu zadaje pytanie o przyszłość zawodu agenta ubezpieczeniowego. Najnowsze dane rynkowe
pokazują jednak wyraźnie, że rola profesjonalnego doradcy nie tylko nie słabnie, ale staje się kluczowym elementem w procesie podejmowania decyzji przez klientów.
Internet inspiruje, jednak to agent finalizuje decyzję
Zjawisko ROPO (Research Online, Purchase Offline) pokazuje, że klienci chętnie korzystają z internetu, aby zdobyć informacje i porównać oferty. Aż 33% badanych korzysta z porównywarek online, jednak finalną decyzję zakupową aż 44% klientów podejmuje podczas kontaktu z agentem lub w placówce.
Oznacza to, że technologia wspiera proces wyboru, ale to bezpośredni kontakt z doradcą buduje zaufanie i daje klientowi poczucie bezpieczeństwa niezbędne do zawarcia umowy.
Bariery cyfrowe – gdzie technologia nie wystarcza?
Pomimo dynamicznego rozwoju kanałów cyfrowych, istnieją istotne bariery, których technologia nie jest w stanie wyeliminować. Aż 45% klientów wskazuje brak kontaktu z człowiekiem jako największą przeszkodę w zakupie ubezpieczenia online.
Najczęstsze obawy klientów to:
- Niedopasowanie zakresu ochrony do indywidualnych potrzeb (41%),
- Zakup niewłaściwego produktu (40%),
- Brak pewności co do najlepszej oferty cenowej (40%).
Dane te potwierdzają, że ubezpieczenia to branża oparta na zaufaniu. Technologia może dostarczyć informacji, jednak tylko profesjonalny doradca potrafi właściwie zinterpretować dane,
rozwiać wątpliwości i pomóc w podjęciu odpowiedzialnej decyzji.
Przyszłość zawodu agenta ubezpieczeniowego
Choć sprzedaż cyfrowa rozwija się bardzo dynamicznie (wzrost o 129%), sprzedaż agencyjna również rośnie (116%). Pokazuje to jasno, że klienci korzystający z narzędzi cyfrowych nadal
potrzebują wsparcia profesjonalnego doradcy.
Nowoczesny agent ubezpieczeniowy powinien rozwijać kompetencje w trzech kluczowych obszarach:
- Ekspert merytoryczny – zdolność wyjaśniania złożonych zagadnień i dopasowania ochrony do konkretnej sytuacji klienta.
- Doradca relacyjny – umiejętność budowania zaufania i długofalowych relacji z klientem.
- Użytkownik nowoczesnych technologii – wykorzystywanie narzędzi cyfrowych do usprawnienia pracy i zwiększenia jakości obsługi.
Praca nad sobą to najlepsza inwestycja
Badania pokazują jednoznacznie, że nawet jeśli proces wyboru ubezpieczenia rozpoczyna się w internecie, najczęściej kończy się rozmową z agentem. Zawód agenta ewoluuje w kierunku
profesjonalnego doradztwa, w którym kluczowe znaczenie mają wiedza, doświadczenie i kompetencje interpersonalne.
W świecie pełnym danych i technologii to właśnie człowiek pozostaje najważniejszym źródłem zaufania i poczucia bezpieczeństwa dla klienta.
PIGAU jest miejscem, w którym agenci mogą rozwijać swoje kompetencje, zarówno w zakresie wiedzy produktowej, jak i umiejętności miękkich, niezbędnych w nowoczesnym doradztwie
ubezpieczeniowym.
